Ürününüzü Gerçek Kullanıcıya Nasıl Test Ettirirsiniz?

Ürününüzde neyin çalışmadığını en iyi, sizi hiç tanımayan biri gösterir. İyi haber şu: bunun için pahalı bir araştırma bütçesine ihtiyacınız yok. Kullanılabilirlik araştırmasının bilinen bulgusu, sorunların büyük kısmının az sayıda katılımcıyla ortaya çıktığıdır; onlarca kişiyle test etmek aynı sorunları tekrar tekrar duymak anlamına gelir. Doğru yaklaşım, küçük gruplarla birden çok tur yapmaktır.

"Ürünüm nasıl?" diye sormayın; kimse işe yarar cevap veremez. Bunun yerine tek bir görev tanımlayın: "kayıt olup ilk siparişi tamamlayın", "aradığınız ürünü bulun", "aboneliği iptal edin". Test edilen şey ürün değil, o görevin tamamlanabilirliğidir.

• Görevi tamamlaması (veya tamamlayamaması — bu da bir sonuçtur)
• Takıldığı yerin ekran görüntüsü: "anlamadım" cümlesinden çok daha kullanışlıdır
• Üç soruya yazılı cevap: neyi ararken zorlandınız, hangi adımda vazgeçmeyi düşündünüz, eksik bulduğunuz tek şey nedir

Kötü: "Tasarımı beğendiniz mi?" — kibarlık cevabı alırsınız. İyi: "Fiyatı nerede aradınız?" — gerçek davranışı ortaya çıkarır. Kötü: "Bu özelliği kullanır mıydınız?" — varsayımsal cevaplar yanıltıcıdır. İyi: "Şu an bu ihtiyacınızı nasıl çözüyorsunuz?" — mevcut davranışı öğrenirsiniz.

Ürün testi görevi olarak yayınladığınızda katılımcı bulma sorunu ortadan kalkar ve katılımcılar sizi tanımayan gerçek kullanıcılardır — arkadaş çevresinin yanlı geri bildirimi yerine dışarıdan bir bakış alırsınız. GörevPazar'da bu tür görevler kanıtlı görev olarak yayınlanır: katılımcı adımları tamamlar, istediğiniz ekran görüntüsünü ve yazılı geri bildirimi yükler, siz inceleyip onaylarsınız. Onaylamadığınız gönderi için ödeme yapılmaz.

Kampanya açmak: /panel/veren/kampanya/yeni

Gelen her yorumu düzeltmeye çalışmayın. İki kişiden fazlasının aynı yerde takılması bir kalıptır; tek kişinin sözü ise bir gözlemdir. Kalıpları düzeltin, gözlemleri not edin. İkinci turu düzeltmelerden sonra, yeni katılımcılarla yapın; aynı kişiler ikinci turda artık "acemi" olmadığı için ilk izlenim bilgisini kaybedersiniz.

Katılımcıya vereceğin yönerge ne kadar kısa olursa sonuç o kadar temiz olur. Tek sayfada şunlar bulunmalı: yapılacak görev tek cümleyle, başlangıç noktası (bağlantı), istenen kanıt ve üç açık uçlu soru. Yönergeye ürünün nasıl kullanılacağını YAZMA — test edilen şey tam olarak budur. Katılımcıya yol gösterirsen, ürününün kendi kendini anlatıp anlatmadığını ölçme şansını kaybedersin.

Gelen geri bildirimleri okurken en sık yapılan hata, her yorumu ayrı bir yapılacak işe çevirmektir. Doğru okuma şudur: aynı adımda takılan iki veya daha fazla kişi bir kalıptır ve düzeltilmelidir; tek kişinin sözü bir gözlemdir, not edilir ama tek başına yön değiştirtmez. Ayrıca katılımcının söylediğiyle yaptığı çelişirse, yaptığına güven. "Anladım" deyip yanlış düğmeye basan bir katılımcı sana arayüzün anlaşılmadığını söylüyordur.

İlk turdan sonra yalnızca kalıp hâline gelmiş sorunları düzelt ve ikinci turu YENİ katılımcılarla yap. Aynı kişilerle tekrarlarsan, artık ürünü tanıdıkları için ilk izlenim bilgisini kaybedersin; oysa yeni kullanıcının ilk otuz saniyesi en değerli veridir. İkinci turda aynı sorunlar tekrar çıkıyorsa düzeltme yeterli olmamıştır; farklı sorunlar çıkıyorsa ilerliyorsun demektir. Üç turdan sonra genellikle geriye kalan sorunlar küçük tercih meselelerine iner.

Kaç kişiyle test etmeliyim? Küçük gruplarla birden çok tur, tek seferde kalabalık gruptan daha verimlidir. 5-10 kişilik turlarla başlayıp düzeltme sonrası tekrarlayın.

Katılımcılara ne kadar ödemeliyim? İstediğiniz emeğe göre. Kısa bir akış testi ile yarım saatlik ayrıntılı bir inceleme aynı ücreti hak etmez; ücreti yükselttikçe geri bildirim kalitesi artar.

Geri bildirim gerçek mi, ödeme aldıkları için mi öyle diyorlar? Kanıt ve yazılı cevap istemek bunu büyük ölçüde çözer; ayrıca onay sizde olduğu için içeriksiz gönderiyi kabul etmezsiniz.

Rakibim görevi görüp beni kopyalar mı? Kampanya açıklamanız herkese açıktır; yayınlanmamış özellikleri test ettirecekseniz kapalı bir grup daha uygundur.

GörevPazar Ekibi